NEONA
Lieferschutz
Dein Paket ist, abgesichert.
Egal was auf dem Weg passiert.
Termini e condizioni generali e informazioni per i clienti
1. Termini e condizioni generali
§ 1 Disposizioni di base
(1) Le seguenti condizioni commerciali si applicano a tutti i contratti stipulati con noi in qualità di fornitore (Neona Living GmbH) attraverso il sito web www.neona.store. Se non diversamente concordato, si rifiuta l'inclusione di eventuali termini e condizioni propri.
(2) Un consumatore ai sensi delle seguenti disposizioni è una persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere prevalentemente attribuiti né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale indipendente. Un imprenditore è una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, nel concludere un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività professionale o commerciale indipendente.
§ 2 Conclusione del contratto
(1) L'oggetto del contratto è la vendita di beni.
(2) Inserendo il prodotto in questione sul nostro sito web, vi facciamo un'offerta vincolante per la stipula di un contratto alle condizioni specificate nella descrizione dell'articolo.
(3) Il contratto viene stipulato tramite il sistema del carrello online come segue:
La merce destinata all'acquisto viene inserita nel "carrello". È possibile richiamare il "carrello" tramite il relativo pulsante nella barra di navigazione e apportarvi modifiche in qualsiasi momento.
Dopo aver richiamato la pagina "Checkout" e aver inserito i propri dati personali e le condizioni di pagamento e spedizione, tutti i dati dell'ordine saranno nuovamente visualizzati nella pagina di riepilogo dell'ordine. Le promozioni di sconto non sono cumulabili. I codici sconto, che sono inclusi in ogni ordine, sono applicabili solo a partire da un valore d'ordine di 100€.
Se si utilizza un sistema di pagamento istantaneo (ad es. PayPal / PayPal Express, Amazon-Payments, Postpay, Sofort) come metodo di pagamento, si verrà reindirizzati alla pagina di riepilogo dell'ordine nel nostro negozio online oppure si verrà prima reindirizzati al sito web del fornitore del sistema di pagamento istantaneo.
Se si viene reindirizzati al rispettivo sistema di pagamento istantaneo, è necessario effettuare la selezione appropriata o inserire i propri dati. Infine, sarete reindirizzati alla pagina di riepilogo dell'ordine nel nostro negozio online.
Prima di inviare l'ordine, avete la possibilità di controllare nuovamente tutti i dati, modificarli (anche utilizzando la funzione "indietro" del browser Internet) o annullare l'acquisto.
Inviando l'ordine tramite il pulsante "Acquista", dichiarate di accettare in modo giuridicamente vincolante l'offerta, con la conseguente stipula del contratto.
(4) L'elaborazione dell'ordine e la trasmissione di tutte le informazioni necessarie per la stipula del contratto avvengono parzialmente per e-mail. Dovete pertanto assicurarvi che l'indirizzo e-mail che ci avete fornito sia corretto, che la ricezione delle e-mail sia tecnicamente garantita e, in particolare, che non sia impedita dai filtri SPAM.
§ 3 Diritto di ritenzione, riserva di proprietà
(1) Il diritto di ritenzione può essere esercitato solo se riguarda crediti derivanti dallo stesso rapporto contrattuale.
(2) La merce rimane di nostra proprietà fino al completo pagamento del prezzo di acquisto.
§ 4 Garanzia
(1) Si applicano i diritti di garanzia previsti dalla legge.
(2) In caso di merce usata, i diritti per difetti sono esclusi se il difetto si manifesta solo dopo la scadenza di un anno dalla consegna della merce. Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna della merce, i diritti per i difetti possono essere fatti valere entro il termine di prescrizione legale di due anni dalla consegna della merce. La limitazione di cui sopra non si applica:
- per i danni causati colpevolmente e a noi imputabili, derivanti da lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute e per altri danni causati intenzionalmente o per grave negligenza;
- nel caso in cui abbiamo occultato fraudolentemente il difetto o abbiamo assunto una garanzia per la qualità dell'articolo.
(3) Oltre ai diritti legali per i difetti, concediamo una garanzia volontaria di 3 anni sulle nostre luci.
Questa garanzia copre i difetti di fabbricazione che si verificano in condizioni di uso normale e nel rispetto delle istruzioni per l'uso fornite.
La garanzia non copre i danni causati da un uso improprio, da agenti esterni (ad es. acqua, fuoco, danni da caduta), dalla normale usura o da tentativi di riparazione da parte di terzi non autorizzati.
Il periodo di garanzia decorre dalla data di ricevimento della lampada e richiede una prova d'acquisto (ad es. fattura).
(4) Oltre alla garanzia volontaria, offriamo la possibilità di acquistare un'estensione della garanzia per altri 2 anni a pagamento. L'estensione della garanzia può essere ordinata fino a 30 giorni dopo la consegna della merce. Essa estende la garanzia volontaria da 3 a un totale di 5 anni.
(5) L'estensione della garanzia comprende lo stesso ambito di servizi e le stesse esclusioni della garanzia volontaria di 3 anni. In particolare, sono esclusi dall'estensione della garanzia I danni causati da uso improprio, influssi esterni (ad es. acqua, incendio, danni da caduta), normale usura (ad es. usura delle lampade, batterie, batterie ricaricabili) e tentativi di riparazione da parte di terzi non autorizzati.
(6) L'estensione della garanzia richiede l'esistenza di un contratto di acquisto valido per il prodotto in questione. Se il contratto di acquisto viene revocato, rescisso o annullato, decade anche l'estensione della garanzia. In questo caso, l'importo pagato per l'estensione della garanzia sarà rimborsato. Dopo la scadenza del termine di cancellazione previsto dalla legge, non sussiste più il diritto al rimborso dei costi dell'estensione della garanzia.
(7) L'estensione della garanzia è legata al prodotto e non è trasferibile, a meno che il prodotto non venga ceduto nell'ambito di una rivendita con piena prova d'acquisto. In questo caso, l'estensione della garanzia continuerà a valere per l'acquirente.
(8) Rivendicazione della garanzia:
In caso di richiesta di garanzia, contattare support@neona.store via e-mail. Si prega di fornire la prova d'acquisto e una descrizione del difetto.
(9) Nota sulla delimitazione:
La garanzia è un servizio volontario e non limita i diritti legali dell'utente. La presente garanzia non pregiudica i diritti derivanti dalla responsabilità legale per i difetti materiali.
(10) In qualità di consumatori, siete pregati di controllare l'articolo immediatamente dopo la consegna per verificarne la completezza, i difetti evidenti e i danni da trasporto e di comunicare a noi e al vettore eventuali reclami il prima possibile. Controllate il pacco al ricevimento e rifiutate di accettarlo se è danneggiato. In caso contrario, ciò non avrà alcun effetto sui diritti di garanzia previsti dalla legge.
(11) Con l'autorizzazione alla consegna, il destinatario si assume la responsabilità del pacco. Il corriere deposita il pacco nel luogo concordato e conferma la ricezione del pacco. In seguito, il destinatario è responsabile e risponde in caso di furto o danneggiamento del pacco.
(12) Se il cliente fornisce un indirizzo di consegna errato o incompleto e di conseguenza la consegna della merce non è possibile, il cliente dovrà sostenere i costi per la restituzione del pacco e le nuove spese di spedizione. Neona Living GmbH non è responsabile per i ritardi o i costi aggiuntivi sostenuti a causa di indicazioni errate dell'indirizzo. Per la rispedizione verrà addebitato un costo di spedizione aggiuntivo, a carico del cliente.
§ 5 Scelta della legge, luogo di adempimento, foro competente
(1) Si applica il diritto tedesco. Nel caso dei consumatori, questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui non priva il consumatore della protezione offerta dalle disposizioni imperative della legge dello Stato di residenza abituale del consumatore (principio di favore).
(2) Il luogo di adempimento per tutti i servizi derivanti dai rapporti commerciali in essere con noi e il foro competente è la nostra sede legale se non siete un consumatore ma un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico. Lo stesso vale se non avete un foro competente generale in Germania o nell'UE o se il vostro luogo di residenza o di dimora abituale non è noto al momento della presentazione dell'azione. Ciò non pregiudica il diritto di adire un tribunale presso un altro foro competente previsto dalla legge.
(3) Non si applicano espressamente le disposizioni della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci.
Germania/Paesi Bassi/Austria/Belgio/Francia).
6.3 I dazi doganali che possono essere sostenuti per gli ordini che non vengono spediti all'interno dell'UE sono a carico del cliente. Il fornitore del servizio di spedizione provvederà a emettere la relativa fattura.§ 7 Termini di consegna
(1) I termini di consegna, la data di consegna e le eventuali limitazioni di consegna esistenti sono riportati in un apposito pulsante sul nostro sito web o nella rispettiva offerta.
(2) Se siete consumatori, la legge stabilisce che il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale dell'oggetto venduto durante la spedizione passa a voi solo quando la merce vi viene consegnata, indipendentemente dal fatto che la spedizione sia assicurata o non assicurata. Ciò non si applica se avete incaricato autonomamente un'azienda di trasporto non nominata dall'imprenditore o un'altra persona designata per effettuare la spedizione.
(3) Controllo al ricevimento della merce:
Si prega di controllare il pacco immediatamente dopo il ricevimento per verificare la presenza di eventuali danni. Se il pacco è danneggiato, rifiutate di accettarlo e fate documentare il danno direttamente dal corriere. In questo modo si garantisce che il danno venga registrato nel sistema del fornitore del servizio di spedizione, necessario per l'ulteriore procedura di liquidazione dei danni. In seguito, informateci immediatamente via e-mail dell'accaduto. In caso contrario, purtroppo non potremo fornirvi un prodotto sostitutivo gratuito.
(4) Autorizzazione allo stoccaggio:
Con il rilascio dell'autorizzazione alla consegna, il destinatario si assume la responsabilità del proprio pacco. Il corriere deposita il pacco nel luogo concordato e conferma la ricezione del pacco. In seguito, il destinatario è responsabile e risponde in caso di furto o danneggiamento del pacco.
(5) Consegne internazionali e tasse:
Per le consegne al di fuori dell'Europa, le fatture vengono emesse senza IVA. Il cliente riceverà una fattura separata dal nostro fornitore di servizi di spedizione, nella maggior parte dei casi UPS. Tale fattura includerà l'IVA all'importazione ed eventuali costi di importazione sostenuti nel vostro paese. Questi costi aggiuntivi sono a carico del cliente.
Desideriamo sottolineare che questa procedura è comune quando si spediscono ordini da paesi europei a paesi extra UE. Vi consigliamo di informarvi in anticipo sulle tasse di vendita e sui costi di importazione che potrebbero essere sostenuti nel vostro Paese.
§ 8 Responsabilità legale per i difetti
La responsabilità per i difetti è disciplinata dalla clausola "Garanzia" delle nostre Condizioni generali di contratto (Parte I).
Le presenti Condizioni Generali e le informazioni per i clienti sono state redatte da avvocati di Händlerbund specializzati in diritto informatico e vengono costantemente verificate per verificarne la conformità legale. Händlerbund Management AG garantisce la certezza giuridica dei testi ed è responsabile in caso di difformità. Ulteriori informazioni al riguardo sono disponibili all'indirizzo:https://www.haendlerbund.de/agb-service.
§ 9 Diritto di recesso
(1) Diritto di recesso:
Se non utilizzate l'etichetta di reso (GLS) fornita, dovete assicurarvi che il vostro reso possa essere chiaramente attribuito a voi. A tal fine, è necessario indicare chiaramente sul pacco il numero d'ordine, il nome e cognome e l'indirizzo del mittente. In caso contrario, non possiamo garantire l'assegnazione del reso e il successivo rimborso.
(2) Condizioni di restituzione:
Condizioni originali della merce:
I resi saranno accettati solo se la merce è nelle condizioni originali. Le condizioni originali comprendono:
Detrazione per condizioni non conformi:
Se la merce restituita non è più nelle condizioni originali e questo non è stato espressamente segnalato come difetto o danno al momento della ricezione della merce, ci riserviamo il diritto di ridurre l'importo del rimborso del 30% del prezzo di acquisto originale. Questa detrazione copre la perdita di valore della merce come merce di serie B.
Merce difettosa:
La merce difettosa deve essere chiaramente etichettata al momento della restituzione e accompagnata da una descrizione adeguata del difetto. In questi casi, verificheremo le condizioni e concederemo un rimborso secondo le nostre linee guida.
(3) I clienti commerciali non hanno il diritto legale di annullare un contratto di acquisto. Il diritto di recesso previsto dalla legge tedesca (ai sensi di § 355 BGB) e dalla direttiva UE sui diritti dei consumatori si applica solo ai consumatori.
(4) Politica di restituzione per le campagne promozionali:
§ 10 Annullamento degli acquisti da parte di Neona Living GmbH
(1) Neona Living GmbH si riserva il diritto di annullare un contratto di acquisto in determinate circostanze elencate di seguito:
(2)Uso improprio di promozioni ed errori di sistema: nel caso in cui si accerti che l'ordine comporta un uso improprio di promozioni, codici sconto o lo sfruttamento di errori di sistema, Neona Living GmbH si riserva il diritto di annullare l'ordine in questione. L'uso improprio si verifica quando le promozioni o i sistemi vengono utilizzati in modo non corrispondente al loro scopo effettivo o alle condizioni stabilite nelle promozioni.
(3)Informazioni errate o fuorvianti sull'ordine:in caso di informazioni errate, incomplete o fuorvianti in relazione a un ordine, in particolare per quanto riguarda l'identità dell'acquirente o i dati di pagamento, Neona Living GmbH si riserva il diritto di annullare l'ordine.
(4)Mancata disponibilità della merce: se la merce ordinata non è disponibile, Neona Living GmbH si riserva il diritto di annullare l'ordine. In tal caso, il cliente sarà immediatamente informato e i pagamenti già effettuati saranno rimborsati.
(5)Altri gravi motivi: Neona Living GmbH si riserva inoltre il diritto di annullare un ordine in presenza di altri gravi motivi che rendano irragionevole o impossibile l'adempimento del contratto di acquisto.
(6) In tutti i casi di annullamento, il cliente verrà immediatamente informato e gli verranno rimborsati i pagamenti già effettuati. Neona Living GmbH eserciterà il diritto di recesso in conformità alle disposizioni di legge e in considerazione degli interessi del cliente.
§ 11 Esclusione e limitazione degli sconti per le campagne promozionali
(1) Neona Living GmbH si riserva il diritto di escludere determinati sconti dalle campagne promozionali o di impedire la combinazione di più sconti.
(2)Esclusione di alcuni sconti: per promozioni specifiche, alcuni sconti, come codici sconto o offerte speciali, possono essere esclusi dall'applicazione. Le condizioni di ciascuna promozione saranno specificate nella promozione stessa o nel materiale promozionale associato.
(3)Limitazione della combinazione di sconti: Neona Living GmbH si riserva il diritto di limitare la combinazione di diversi tipi di sconti su un ordine. I clienti non possono utilizzare più sconti contemporaneamente.
(4)Promozione specifica dall'08.11.24 all'11.11.24: Nell'ambito della promozione di sconto che prevede la ricezione di un Nova gratuito (fino a esaurimento scorte) a partire da un valore d'ordine di 150€ a partire dall'08.11.24 dalle ore 17.00 fino all'11.11.24 incluso, non è possibile utilizzare altri codici di sconto in aggiunta agli sconti della promozione specifica. Questo regolamento ha uno scopo di chiarezza e correttezza durante la promozione ed è volto a garantire che tutti i clienti possano beneficiare in egual misura delle offerte. Se l'ordine originale viene restituito e il valore dell'acquisto è inferiore a 150€, la Nova ricevuta gratuitamente deve essere restituita nelle sue condizioni originali a spese del cliente.
(5)Promozione specifica dal 15.11. al 27.11.: Nell 'ambito della promozione di sconti dal 15.11. al 27.11. compresi, non è possibile utilizzare altri codici sconto oltre agli sconti specifici della promozione. Questa norma ha uno scopo di chiarezza e correttezza durante la promozione ed è volta a garantire che tutti i clienti possano beneficiare in egual misura delle offerte.
(6)Responsabilità del cliente: i clienti sono tenuti a informarsi sulle condizioni delle promozioni. Neona Living GmbH fornisce informazioni sulle esclusioni e le limitazioni degli sconti nelle CG, sul sito web e nel rispettivo materiale promozionale della promozione. È responsabilità del cliente informarsi di conseguenza.
Promozione con voucher
Inizio e fine della promozione:
Periodo di validità e condizioni di utilizzo del buono:
ultimo aggiornamento: 08.12.2023
