Con noi hai un diritto di reso di 30 giorni.

Politica di reso: In caso di reclamo ci facciamo carico naturalmente delle spese di reso al posto tuo e ti rimborsiamo l'intero importo.
Essendo un'azienda giovane e autofinanziata, e sostenendo già le spese di spedizione verso di te, purtroppo non possiamo farci carico anche dei costi di un reso ordinario. Se restituisci le tue lampade entro i 30 giorni, riceverai quindi l'importo da rimborsare, dedotte le spese di reso.
Per un processo di reso senza stress puoi registrare il tuo reso in modo semplice tramite il nostro portale resi. Lì tieni sempre sotto controllo lo stato attuale della tua restituzione.

Le seguenti lampade sono adatte per esterni:

Lampade da parete
Linear
Polaris 2.0
Xena
Yava
Orion (variante con collegamento a rete)
Spectra

Lampade da tavolo:
Nero
Cora
Ava
Nova
Cosmo

Lampade da esterno per percorsi:
Nilo
Vito
Orbit
Sora
Noxo
Astro
Loro
Lera

Le opzioni 1, 2, 3 o 4 lampade offrono uno sconto quantità speciale per l'acquisto di più lampade. Non si tratta di un'opzione per acquistare la lampada in varianti diverse. Le lampade sono sempre disponibili esattamente come mostrato nelle immagini prodotto.

Le seguenti lampade si possono controllare con un telecomando: Atropos, Caecilia, Gaia, Helios, Hyperion, Hypnos, Ourea, Perseis, Pontos, Selene, Sol, Sola, Solaya, Solei, Aurelia, Sophea e Altos.

Hemeria, Iluma, Lumos, Olara, Olia, Noia, Amio e Orpheus si regolano tramite un interruttore dimmer a parete (TRIAC).

Aurora, Lunara, Riva, Solana, Solea, Sundara, Estella e Somos.

Queste lampade offrono una regolazione a tre livelli (100%, 40%, 10%), controllabile accendendo e spegnendo rapidamente (entro 2 secondi) tramite l'interruttore a parete. Dopo uno spegnimento di più di 3 secondi non viene memorizzato alcun livello di luminosità; la lampada riparte sempre al 100% di luminosità.

Le istruzioni per l'uso / di montaggio le trovi nella rispettiva pagina prodotto, sotto Download.

Ci sono due modi per collegare la lampada al telecomando:

1. ​Avvicina il telecomando il più possibile (idealmente a 30 cm di distanza) al trasformatore. Questo si trova nella placca da soffitto/parete della lampada.

2. Spegni l'interruttore a parete e attendi almeno 5 secondi, in modo che la lampada sia completamente scarica.

3.
a. Opzione 1:
Entro 3 secondi dall'accensione tramite l'interruttore a parete, tieni premuto il tasto “ON” (“I”) sul telecomando.

b. Opzione 2:
Accendi contemporaneamente l'interruttore a parete e tieni premuto il tasto “ON” (“I”) sul telecomando. Importante: l'interruttore a parete deve essere premuto prima che la spia di stato del telecomando si illumini di rosso per la seconda volta e la luce rossa rimanga fissa. La prima accensione è un lampeggio, alla seconda la luce resta rossa e la spia di stato non lampeggia più. La spia di stato resta quindi rossa fissa mentre tieni premuto. Il processo di accoppiamento può funzionare SOLO se l'interruttore a parete viene premuto prima del 2° lampeggio (fisso).

4. Dopo un accoppiamento riuscito, la lampada lampeggia una volta brevemente. Ora puoi utilizzare le funzioni del telecomando.

IMPORTANTE:
• Durante l'accoppiamento/disaccoppiamento rispetta con precisione la sequenza temporale: è decisiva per la riuscita.
• Se l'accoppiamento non riesce, ripeti la procedura con attenzione.​

Ci sono due modi per collegare la lampada al telecomando:

1. Avvicina il telecomando il più possibile (idealmente a 20 cm) all'alimentatore. Si trova nell'alimentatore della lampada.

2. Scollega l'alimentatore dal cavo e attendi almeno 5 secondi, in modo che la lampada si scarichi completamente.

3.
a. Opzione 1:
Entro 3 secondi dal collegamento di alimentatore e cavo, tieni premuto il tasto "ON" ("I") sul telecomando.

b. Opzione 2:
Scollega contemporaneamente l'alimentatore dal cavo e tieni premuto il tasto "ON" ("I") sul telecomando. Importante: l'alimentatore deve essere collegato al cavo prima che la spia di stato del telecomando si accenda di rosso per la seconda volta e rimanga accesa. Il primo lampeggio è intermittente; al secondo lampeggio la luce rimane rossa fissa e la spia di stato non lampeggia più. La spia di stato rimane quindi accesa di rosso fisso mentre tieni premuto. Il processo di associazione può funzionare SOLO se l'alimentatore viene collegato al cavo prima del secondo lampeggio (quello fisso).

4. Dopo un'associazione riuscita, la luce della lampada lampeggia brevemente una volta. Ora puoi usare le funzioni del telecomando.

IMPORTANTE:
• Rispetta esattamente la sequenza temporale durante l'associazione/disassociazione: è determinante per la riuscita.
• Se l'associazione non funziona, ripeti attentamente la procedura.

Esegui una volta il reset della lampada nel modo seguente.
​

Lampada da soffitto/parete:
Spegni la lampada tramite l'interruttore della luce. Poi accendi la luce e premi con il telecomando, rapidamente e in successione (almeno 5 volte), il tasto di accensione sul telecomando. La lampada inizierà quindi a illuminarsi rapidamente. A questo punto il telecomando non dovrebbe più funzionare, giusto?
​
Spegni di nuovo la luce tramite l'interruttore a parete. Attendi qualche secondo, riaccendi la luce e, entro pochi secondi, premi il tasto On 5 volte rapidamente in successione. Ora i cerchi dovrebbero ricominciare a illuminarsi e il telecomando è ricollegato.

Lampada da terra:
1. Stacca la spina

2. Tieni premuto il tasto ON sul telecomando e, nel frattempo, reinserisci la spina

3. Ora la lampada è stata resettata e il problema dovrebbe essere risolto

Il tuo pacco è già in viaggio verso di te. A volte il corriere impiega un po' ad aggiornare il sistema. Se dopo 4 giorni lo stato non è ancora cambiato, contatta il nostro Customer Support all'indirizzo support@neona.store.

Ecco una breve guida su come trovare autonomamente la tua fattura.

1. vai nella tua casella di posta elettronica
2. cerca la conferma di spedizione "Una spedizione dell'ordine #xxxxxx è in arrivo"
3. nell'email puoi scaricare la tua fattura tramite il link "Link alla fattura".

No. Al momento non abbiamo ancora un negozio fisico dove poter vedere le lampade. Siamo esclusivamente uno store online. Grazie al nostro diritto di reso di 30 giorni, però, è perfettamente possibile ordinare le lampade a casa per vederle di persona!

Vai sul nostro sito e scorri fino in fondo. Lì troverai un campo dove inserire il tuo indirizzo email per iscriverti alla newsletter.

Per sostituire le batterie del telecomando in vetro con supporto a parete, è necessario fare leva delicatamente sul pannello posteriore, inserendo nell'apposita tacca un oggetto piatto e sottile (ad esempio un piccolo cacciavite a taglio). A questo punto è possibile inserire le batterie a bottone.
Di seguito un link al video che mostra la procedura:

https://cdn.shopify.com/videos/c/o/v/b64c4e6097d64df2a5c192e60830304b.mov

Le nostre lampade sono molto richieste e per alcuni modelli i tempi di consegna possono arrivare fino a 12 settimane. Questo accade perché per i prodotti particolarmente popolari a volte non riusciamo a prevedere con esattezza la domanda. Se un prodotto ha un successo molto superiore alle attese, si esaurisce rapidamente e dobbiamo avviare una nuova produzione. Questo processo, compresi accurati controlli di qualità, può richiedere fino a 12 settimane.

Essendo un'azienda autofinanziata e in crescita organica, produciamo volutamente senza grandi eccedenze, per preservare le risorse e lavorare in modo sostenibile. Con il tuo ordine ti assicuri una lampada del prossimo lotto di produzione. Anche se ci impegniamo sempre a mantenere i nostri prodotti immediatamente disponibili, non possiamo garantire che dopo un nuovo lotto di produzione rimangano ancora esemplari. Per questo motivo ti consigliamo di ordinare per tempo.

Se hai urgentemente bisogno di una lampada, contatta pure la nostra assistenza clienti all'indirizzo support@neona.store. È possibile che il modello desiderato sia disponibile in magazzino in una confezione riciclata, che possiamo spedire su richiesta speciale.