Estensione della garanzia
Offriamo inoltre 2 anni di garanzia aggiuntiva
Ildiritto di recesso è di 30 giorni.
Politica di restituzione: In caso di reclamo, copriremo naturalmente le spese di restituzione e vi rimborseremo l'intero importo.
Poiché siamo un'azienda giovane e autofinanziata e ci facciamo già carico delle spese di spedizione, purtroppo non possiamo coprire anche i costi di una regolare restituzione. Se restituite le vostre lampade entro i 30 giorni, riceverete quindi l'importo da rimborsare, meno le spese di restituzione.
Per una procedura di restituzione senza stress , potete registrare facilmente il vostro reso tramite il nostro portale dei resi . In questo modo potrete tenere sempre sotto controllo lo stato attuale del vostro reso.
Le seguenti luci sono adatte all'uso esterno:
Luci a parete
Lampade a soffitto
Lampade da tavolo
Lampade da terra
Le opzioni da 1 a 3 o 4 luci offrono uno sconto speciale sulla quantità per l'acquisto di più luci. Non è possibile acquistare le luci in versioni diverse. Le luci sono sempre disponibili esattamente come sono mostrate nelle immagini del prodotto.
Le seguenti luci possono essere controllate con un telecomando: Atropos, Caecilia, Gaia, Helios, Hyperion, Hypnos, Ourea, Perseis, Pontos, Selene, Sol, Sola, Solaya, Solei, Aurelia, Sophea e Altos.
Hemeria, Iluma, Lumos, Olara, Olia, Noia, Amio e Orpheus si regolano tramite un interruttore dimmer a parete (TRIAC).
Aurora, Lunara, Riva, Solana, Solea, Sundara, Estella e Somos.
Questi apparecchi offrono una dimmerazione a tre livelli (100%, 40%, 10%), controllabile mediante accensione e spegnimento rapidi (entro 2 secondi) tramite un interruttore a parete. Dopo uno spegnimento di oltre 3 secondi, non viene memorizzato alcun livello di luminosità; l'apparecchio riparte sempre con una luminosità del 100%.
Le istruzioni per l'uso e l'installazione sono disponibili sulla pagina del prodotto alla voce Download.
Esistono due modi per collegare la luce al telecomando:
1. avvicinare il più possibile il telecomando (preferibilmente a 30 cm di distanza) al trasformatore. Questo si trova nel pannello a soffitto/parete della lampada.
2. spegnere l'interruttore a parete e attendere almeno 5 secondi affinché la luce si scarichi completamente.
3.
a. Opzione 1:
Tenere premuto il pulsante "ON" ("I") sul telecomando entro 3 secondi dall'accensione dell'interruttore a parete.
b. Opzione 2:
Accendere contemporaneamente l'interruttore a parete e tenere premuto il pulsante "ON" ("I") sul telecomando. Importante: l'interruttore a parete deve essere premuto prima che la luce di stato sul telecomando si accenda per la seconda volta in rosso e che la luce rossa rimanga accesa. La prima accensione è una luce lampeggiante, la seconda volta la luce rimane rossa e la luce di stato non lampeggia più. La luce di stato si illumina quindi costantemente di rosso quando viene tenuta premuta. Il processo di accoppiamento può funzionare SOLO se l'interruttore a parete viene premuto prima del secondo (e costante) lampeggiamento.
4. Dopo l'accoppiamento, la luce della lampada lampeggia brevemente. A questo punto è possibile utilizzare le funzioni del telecomando.
IMPORTANTE:
- Seguire esattamente la sequenza temporale durante l'accoppiamento/disaccoppiamento: è fondamentale per il successo.
- Se l'accoppiamento non funziona, ripetere la procedura con attenzione.
Esistono due modi per collegare la luce al telecomando:
1. avvicinare il più possibile il telecomando (preferibilmente a 20 cm di distanza) al trasformatore. Questo si trova nell'alimentatore della lampada.
2. scollegare l'alimentatore dal cavo e attendere almeno 5 secondi affinché la lampada si scarichi completamente.
3.
a. Opzione 1:
Tenere premuto il pulsante "ON" ("I") sul telecomando entro 3 secondi dal collegamento dell'alimentatore e del cavo.
b. Opzione 2:
Scollegare contemporaneamente l'alimentatore dal cavo e tenere premuto il tasto "ON" ("I") sul telecomando. Importante: l'alimentatore deve essere collegato al cavo prima che la spia di stato sul telecomando si accenda per la seconda volta in rosso e che la spia rossa rimanga accesa. La prima volta che si accende è una luce lampeggiante, la seconda volta che si accende la luce rimane rossa e la luce di stato non lampeggia più. La luce di stato si illumina quindi costantemente di rosso quando viene tenuta premuta. Il processo di accoppiamento può funzionare SOLO se l'alimentatore è collegato al cavo prima del secondo (e costante) lampeggiamento.
4. Dopo l'accoppiamento, la luce della lampada lampeggia brevemente una volta. A questo punto è possibile utilizzare le funzioni del telecomando.
IMPORTANTE:
- Seguire esattamente la sequenza temporale durante l'accoppiamento/disaccoppiamento: è fondamentale per il successo.
- Se l'accoppiamento non funziona, ripetere attentamente la procedura.
Ripristinare la luce una volta come segue.
Luce a soffitto/parete:
A tale scopo, spegnere la luce con l'interruttore. Quindi accendere la luce e premere in rapida successione (almeno 5 volte) il tasto On del telecomando. La luce si accenderà rapidamente. A questo punto il telecomando non dovrebbe più funzionare, giusto?
Quindi spegnere nuovamente la luce con l'interruttore a parete. Aspettate qualche secondo, poi riaccendete la luce e premete il pulsante On 5 volte in rapida successione entro pochi secondi. A questo punto i cerchi dovrebbero riaccendersi e il telecomando è stato ricollegato.
Lampada a stelo:
1. estrarre la spina
2. tenere premuto il tasto ON del telecomando mentre si inserisce nuovamente la spina
3. la luce è stata ripristinata e il problema dovrebbe essere risolto.
Il vostro pacco è già in viaggio verso di voi. A volte il fornitore del servizio di spedizione ha bisogno di un po' di tempo per aggiornare il sistema. Se dopo 4 giorni lo stato non è ancora cambiato, si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@neona.store.
Ecco una breve guida su come trovare da soli la propria fattura.
No. Al momento non disponiamo di un negozio in cui sia possibile visionare le luci. Siamo esclusivamente un negozio online. Tuttavia, grazie al nostro diritto di recesso di 30 giorni, è possibile ordinare le luci per vederle a casa!
Andate sul nostro sito web e scorrete fino in fondo. Troverete un campo in cui potrete inserire il vostro indirizzo e-mail per iscrivervi alla newsletter.
Per sostituire le batterie del telecomando in vetro con supporto a parete, aprire con cautela la piastra posteriore con un oggetto piatto e stretto (ad esempio un piccolo cacciavite a taglio) nella tacca sul retro. A questo punto è possibile inserire le pile a bottone.
Ecco un link a un video che illustra la procedura:
https://cdn.shopify.com/videos/c/o/v/b64c4e6097d64df2a5c192e60830304b.mov
Le nostre lampade sono molto richieste e alcuni modelli possono avere tempi di consegna fino a 12 settimane. Ciò è dovuto al fatto che a volte non siamo in grado di prevedere con precisione la domanda di prodotti particolarmente popolari. Se un prodotto viene accolto molto meglio del previsto, si esaurisce rapidamente e noi per primi dobbiamo produrne altri. Questo processo, che comprende anche controlli di qualità, può richiedere fino a 12 settimane.
In quanto azienda autofinanziata e in crescita biologica, produciamo consapevolmente senza grandi eccedenze, per preservare le risorse e lavorare in modo sostenibile. Con il vostro ordine, vi assicurate una lampada del lotto di produzione successivo. Anche se cerchiamo sempre di mantenere i nostri prodotti immediatamente disponibili, non possiamo garantire che ne rimangano dopo un nuovo lotto di produzione. Per questo motivo vi consigliamo di ordinare per tempo.
Se avete bisogno urgentemente di una lampada, contattate il nostro servizio clienti all'indirizzo support@neona.store. È possibile che il modello desiderato sia disponibile in magazzino in un imballaggio riciclato, che possiamo inviare su richiesta speciale.
