Informativa sui rimborsi

I consumatori hanno il seguente diritto di recesso:

Diritto di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 30 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il termine di cancellazione è di 30 giorni dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui nominato, che non sia il vettore, è entrato in possesso della merce.

I clienti commerciali non hanno il diritto legale di annullare un contratto di acquisto. Il diritto di recesso previsto dalla legge tedesca (ai sensi di § 355 BGB) e dalla direttiva UE sui diritti dei consumatori si applica solo ai consumatori.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci (Neona Living GmbH, Düsseldorfer Str 26, 51379, Leverkusen, Deutschland, E-Mail: support@neona.store) della propria decisione di recedere dal contratto con una dichiarazione chiara (ad esempio, una lettera inviata per posta o per e-mail). È possibile utilizzare il modulo di recesso allegato, ma non è obbligatorio. Se vi avvalete di questa possibilità, vi invieremo senza indugio una conferma di ricezione del recesso (ad esempio via e-mail). La merce può essere restituita solo al seguente indirizzo: CFS c/o Neona Living GmbH, Neusser Str. 772, 50737 Colonia.

Per rispettare il termine di cancellazione, è sufficiente inviare la notifica di esercizio del diritto di cancellazione prima della scadenza del periodo di cancellazione.

Conseguenze della cancellazione

In caso di annullamento del presente contratto, dovremo rimborsare tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da voi immediatamente e al più tardi entro 30 giorni dal giorno in cui riceviamo la notifica dell'annullamento del presente contratto. Per questo rimborso, utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento che avete utilizzato per la transazione originale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con voi; in nessun caso vi sarà addebitato alcun costo per questo rimborso. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando non avrete fornito la prova di averla rispedita, a seconda di quale sia la prima volta.

Dovete restituirci o consegnarci la merce immediatamente e in ogni caso non oltre 30 giorni dal giorno in cui ci avete informato della cancellazione del presente contratto. Il termine è rispettato se la merce viene spedita prima della scadenza del periodo di 30 giorni. I costi diretti della restituzione della merce sono a carico del cliente. Il cliente è responsabile solo di eventuali diminuzioni del valore dei beni derivanti da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Esempio di modulo di recesso

(Se si desidera annullare il contratto, si prega di compilare e restituire questo modulo. Questo indirizzo non serve per la restituzione della merce. La merce deve essere restituita al seguente indirizzo: Neona Living, Neusser Str. 772, 50737 Colonia).

A:

Neona Living GmbH, Düsseldorfer Str 26, 51379, Leverkusen

Leverkusen, Germania

E-mail: support@neona.store

Con la presente io/noi (*) annulliamo il contratto stipulato con me/noi (*) per l'acquisto della seguente merce (*)/la fornitura del seguente servizio (*)

Ordinato il (*)/ ricevuto il (*): _____________________________ Nome del/dei consumatore/i: ______________________________ Indirizzo del/i consumatore/i: ________________________________

_________________________________________________
Firma del/dei consumatore/i (solo per la notifica su carta)

Data ___________________________________ (*) Cancellare la dicitura inutile

Esclusione o scadenza anticipata del diritto di recesso

A meno che le parti non abbiano concordato diversamente, il diritto di recesso non si applica ai contratti

per la consegna di merci che possono deteriorarsi rapidamente o la cui data di scadenza verrebbe rapidamente superata.
per la consegna di merci sigillate che non si prestano a essere restituite per motivi di protezione della salute o di igiene se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;

per la consegna di merci che, a causa della loro natura, sono state mescolate in modo indissolubile con altre merci dopo la consegna.

Condizioni di restituzione:

1. Condizioni originali della merce:
   I resi saranno accettati solo se la merce è nelle sue condizioni originali. Le condizioni originali comprendono:

   • Nessun segno di utilizzo, danno o alterazione della merce.
   • La restituzione completa di tutti gli accessori e dell'imballaggio originale.
     

2. Detrazione per condizioni non conformi:
   Se la merce restituita non è più nelle condizioni originali e questo non è stato espressamente segnalato come difetto o danno al momento della ricezione della merce, ci riserviamo il diritto di ridurre l'importo del rimborso del 30% del prezzo di acquisto originale. Questa detrazione copre la perdita di valore della merce come merce di serie B.

3. Merce difettosa:
   La merce difettosa deve essere chiaramente etichettata al momento della restituzione e accompagnata da una descrizione adeguata del difetto. In questi casi, verificheremo le condizioni ed emetteremo un rimborso in conformità alle nostre linee guida.

4. I clienti sono pregati di restituire i prodotti fisici al venditore come pacco prepagato e di conservare la prova di spedizione. Se il reso è registrato e viene restituito tramite il portale dei resi, sarete informati via e-mail su ogni fase dell'elaborazione del reso. Se il volume dei resi è elevato, potrebbero essere necessari fino a 30 giorni per elaborare il reso ed emettere un rimborso su .