Informativa sui rimborsi

Ai consumatori spetta il seguente diritto di recesso:

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere da questo contratto entro 30 giorni senza doverne indicare il motivo.

Il termine di recesso è di 30 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, hai preso o ha preso possesso dei beni.

I clienti commerciali non hanno alcun diritto legale di recesso da un contratto di acquisto. Il diritto di recesso previsto dal diritto tedesco (ai sensi del § 355 BGB) e dalla direttiva UE sui diritti dei consumatori vale solo per i consumatori.

Per esercitare il tuo diritto di recesso devi informarci (Neona Living GmbH, Düsseldorfer Str 26, 51379, Leverkusen, Germania, e-mail: support@neona.store) della tua decisione di recedere da questo contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad es. una lettera inviata per posta o un'e-mail). Puoi utilizzare a tale scopo il modulo tipo di recesso allegato, il cui uso non è però obbligatorio. Se ti avvali di questa possibilità, ti invieremo senza indugio (ad es. via e-mail) una conferma di ricezione di tale recesso. Il reso della merce avviene esclusivamente al seguente indirizzo: CFS c/o Neona Living GmbH, Neusser Str. 772, 50737 Köln.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine di recesso.

Conseguenze del recesso

Se recedi da questo contratto, ti rimborseremo senza indugio tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te e al più tardi entro 30 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la comunicazione del tuo recesso da questo contratto. Per tale rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per la transazione iniziale, salvo che con te sia stato espressamente concordato diversamente; in nessun caso ti verranno addebitati costi a causa di tale rimborso. Possiamo rifiutare il rimborso finché non abbiamo ricevuto indietro la merce o finché non hai dimostrato di aver rispedito la merce e che la spedizione ci è pervenuta, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Devi rispedirci o consegnarci la merce senza indugio e in ogni caso al più tardi entro 30 giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso da questo contratto. Il termine è rispettato se spedisci la merce prima della scadenza del termine di 30 giorni. I costi diretti della restituzione della merce sono a tuo carico. Devi rispondere di un'eventuale diminuzione di valore della merce solo se tale diminuzione è dovuta a una manipolazione non necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Modulo tipo di recesso

(Se vuoi recedere dal contratto, compila questo modulo e rispediscilo. Questo indirizzo non serve per la restituzione della merce. La merce deve essere restituita al seguente indirizzo: Neona Living, Neusser Str. 772, 50737 Köln.)

A:

Neona Living GmbH, Düsseldorfer Str 26, 51379, Leverkusen

Germania

E-mail: support@neona.store

Con la presente io/noi (*) recedo/recediamo dal contratto da me/noi (*) concluso per l'acquisto dei seguenti beni (*) / la prestazione del seguente servizio (*)

Ordinato il (*) / ricevuto il (*): _____________________________ Nome del/dei consumatore/i: ______________________________ Indirizzo del/dei consumatore/i: ________________________________

_________________________________________________
Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di comunicazione su carta)

Data ___________________________________ (*) Cancellare la dicitura non applicabile

Esclusione o estinzione anticipata del diritto di recesso

Salvo diverso accordo tra le parti, il diritto di recesso non sussiste per i contratti
relativi alla fornitura di beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.
relativi alla fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se sono stati aperti dopo la consegna;

relativi alla fornitura di beni che, dopo la consegna, per loro natura risultano indissolubilmente mescolati con altri beni.

Condizioni di reso:

1. Stato originale della merce:
   I resi vengono accettati solo se la merce si trova nello stato originale. Lo stato originale comprende:

   • Nessun segno di utilizzo, danno o modifica della merce.
   • La restituzione completa di tutti gli accessori e della confezione originale.
     

2. Detrazione in caso di stato diverso:
   Se la merce restituita non è più nello stato originale e ciò non è stato segnalato espressamente come difetto o danno al momento del ricevimento della merce, ci riserviamo il diritto di ridurre l'importo del rimborso del 30 % del prezzo d'acquisto originale. Questa detrazione copre la perdita di valore della merce come articolo di seconda scelta (B-Ware).

3. Merce difettosa:
   La merce difettosa deve essere chiaramente contrassegnata al momento della restituzione e corredata di una descrizione del difetto. In questi casi verifichiamo lo stato della merce e concediamo un rimborso in conformità con le nostre linee guida.

4. I clienti sono pregati di restituire i prodotti fisici al venditore come pacco affrancato e di conservare la ricevuta di spedizione. Se il reso viene registrato ed effettuato tramite il portale resi, riceverai un'e-mail su ogni fase di elaborazione del reso. In caso di numerosi resi, l'elaborazione del reso, fino al rimborso, può richiedere fino a 30 giorni.