Condizioni generali di vendita e informazioni per i clienti

1. Condizioni generali di vendita

§ 1 Disposizioni fondamentali

(1) Le seguenti condizioni generali si applicano a tutti i contratti che concludi con noi, in qualità di fornitore (Neona Living GmbH), tramite il sito Internet www.neona.store. Salvo diverso accordo, ci opponiamo all'inclusione di eventuali condizioni proprie da te utilizzate.

(2) Ai sensi delle seguenti disposizioni, è consumatore qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere ricondotti, in via prevalente, né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma. È imprenditore qualsiasi persona fisica o giuridica oppure società di persone con capacità giuridica che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività professionale autonoma o commerciale.


§ 2 Conclusione del contratto

(1) Oggetto del contratto è la vendita di merci.

(2) Già con l'inserimento del rispettivo prodotto sul nostro sito Internet ti presentiamo un'offerta vincolante per la conclusione di un contratto alle condizioni indicate nella descrizione dell'articolo.

(3) Il contratto si conclude tramite il sistema del carrello online come segue:
Le merci che intendi acquistare vengono inserite nel «carrello». Tramite il relativo pulsante nella barra di navigazione puoi accedere al «carrello» e apportarvi modifiche in qualsiasi momento.
Dopo aver aperto la pagina «Cassa» e inserito i dati personali nonché le condizioni di pagamento e di spedizione, tutti i dati dell'ordine ti vengono mostrati ancora una volta, a conclusione, nella pagina di riepilogo dell'ordine. Le promozioni non sono cumulabili. I codici sconto allegati a ogni ordine sono utilizzabili solo a partire da un valore dell'ordine di 100 €.
Se come metodo di pagamento utilizzi un sistema di pagamento immediato (ad es. PayPal / PayPal Express, Amazon Payments, Postpay, Sofort), verrai indirizzato alla pagina di riepilogo dell'ordine nel nostro negozio online oppure verrai prima reindirizzato al sito Internet del fornitore del sistema di pagamento immediato.
Se vieni reindirizzato al rispettivo sistema di pagamento immediato, lì effettui la relativa selezione o l'inserimento dei tuoi dati. Alla fine vieni ricondotto nel nostro negozio online, alla pagina di riepilogo dell'ordine.
Prima di inviare l'ordine hai la possibilità di ricontrollare tutti i dati, di modificarli (anche tramite la funzione «indietro» del browser) o di annullare l'acquisto.
Inviando l'ordine tramite il pulsante «acquista» dichiari in modo giuridicamente vincolante di accettare l'offerta, con cui il contratto si conclude.

(4) L'elaborazione dell'ordine e la trasmissione di tutte le informazioni necessarie in relazione alla conclusione del contratto avvengono via e-mail, in parte in modo automatizzato. Devi quindi assicurarti che l'indirizzo e-mail che ci hai fornito sia corretto, che la ricezione delle e-mail sia tecnicamente garantita e che non venga in particolare impedita da filtri antispam.


§ 3 Diritto di ritenzione, riserva di proprietà

(1) Puoi esercitare un diritto di ritenzione solo se si tratta di crediti derivanti dallo stesso rapporto contrattuale.

(2) La merce rimane di nostra proprietà fino al pagamento integrale del prezzo di acquisto.

§ 4 Garanzia legale e garanzia commerciale

(1) Sussistono i diritti legali in materia di responsabilità per vizi.

(2) Per i beni usati, i diritti derivanti da vizi sono esclusi se il vizio si manifesta solo dopo la scadenza di un anno dalla consegna del bene. Se il vizio si manifesta entro un anno dalla consegna del bene, i diritti derivanti da vizi possono essere fatti valere nell'ambito del termine di prescrizione legale di due anni dalla consegna del bene. La limitazione che precede non si applica:
– ai danni a noi imputabili, causati con colpa, derivanti da lesione della vita, dell'integrità fisica o della salute, né agli altri danni causati con dolo o colpa grave;
– se abbiamo taciuto dolosamente il vizio o abbiamo assunto una garanzia sulla qualità del bene.

(3) In aggiunta ai tuoi diritti legali derivanti da vizi, concediamo una garanzia volontaria di 3 anni sulla nostra lampada.

• Questa garanzia copre i difetti di fabbricazione che si verificano in condizioni di normale utilizzo e nel rispetto delle istruzioni per l'uso fornite in dotazione.
• Sono esclusi dalla garanzia i danni dovuti a uso improprio, a influenze esterne (ad es. acqua, fuoco, danni da caduta), alla normale usura nonché a tentativi di riparazione da parte di terzi non autorizzati.
• Il periodo di garanzia decorre dalla data di ricevimento della lampada e presuppone una prova d'acquisto (ad es. la fattura).

(4) Come far valere la garanzia:
In caso di garanzia, contattaci per e-mail all'indirizzo support@neona.store.

Allega la prova d'acquisto e una descrizione del difetto.

(5) Precisazione:
La garanzia è una prestazione volontaria e non limita i tuoi diritti legali. I tuoi diritti derivanti dalla garanzia legale per vizi della cosa restano impregiudicati da questa garanzia.

(6) In qualità di consumatore, sei invitato a controllare immediatamente alla consegna che il bene sia completo e non presenti vizi evidenti o danni da trasporto, e a comunicare le contestazioni al più presto a noi e allo spedizioniere. Controlla il pacco al ricevimento e rifiuta la consegna se risulta danneggiato. Se non lo fai, ciò non ha alcun effetto sui tuoi diritti legali di garanzia.

(7) Con il rilascio di un'autorizzazione al deposito, il destinatario si assume la responsabilità del proprio pacco. Il corriere lascia la spedizione nel luogo concordato e conferma la ricezione della spedizione. Da quel momento il destinatario ne è responsabile e risponde in caso di furto o danneggiamento del pacco.

(8) Se il cliente indica un indirizzo di consegna errato o incompleto e la consegna della merce non è quindi possibile, il cliente sostiene i costi che ne derivano per la restituzione del pacco nonché le nuove spese di spedizione. La Neona Living GmbH non risponde di ritardi o costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo errato. Per la nuova spedizione viene addebitata una tariffa di spedizione aggiuntiva, a carico del cliente.

§ 5 Scelta della legge applicabile, luogo di adempimento, foro competente

(1) Si applica il diritto tedesco. Per i consumatori questa scelta della legge applicabile vale solo nella misura in cui non venga meno la tutela garantita dalle disposizioni imperative del diritto dello Stato di residenza abituale del consumatore (principio del favor).

(2) Il luogo di adempimento per tutte le prestazioni derivanti dai rapporti commerciali in essere con noi, nonché il foro competente, è la nostra sede, qualora tu non sia un consumatore bensì un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio speciale di diritto pubblico. Lo stesso vale se non hai un foro generale in Germania o nell'UE o se la residenza o la dimora abituale non è nota al momento della proposizione della domanda giudiziale. Resta impregiudicata la facoltà di adire anche il giudice di un altro foro legalmente competente.

(3) Le disposizioni della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci non trovano espressamente applicazione.

1. Informazioni per i clienti
   1. Identità del venditore
   Neona Living GmbH
   Düsseldorferstraße 26
   51379 Leverkusen
   Germania
   Telefono: +4915222026755 E-mail: support@neona.store

1. Risoluzione alternativa delle controversie:
   La Commissione europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione extragiudiziale delle controversie online (piattaforma ODR), raggiungibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/odr.
2. Informazioni sulla conclusione del contratto
   I passaggi tecnici per la conclusione del contratto, la conclusione del contratto stessa e le possibilità di correzione sono disciplinati dalle disposizioni «Conclusione del contratto» delle nostre Condizioni generali di vendita (parte I).
3. Lingua del contratto, conservazione del testo contrattuale
   3.1. La lingua del contratto è il tedesco.
   3.2. Il testo integrale del contratto non viene da noi conservato. Prima dell'invio dell'ordine tramite il sistema del carrello online, i dati del contratto possono essere stampati con la funzione di stampa del browser o salvati in formato elettronico. Dopo il ricevimento dell'ordine da parte nostra, i dati dell'ordine, le informazioni previste per legge per i contratti a distanza e le Condizioni generali di vendita ti vengono inviati nuovamente per e-mail.
4. Codici di condotta
   4.1. Ci siamo sottoposti ai criteri di qualità del marchio per gli acquirenti (Käufersiegel) della Händlerbund Management AG e, di conseguenza, al Codice di condotta dell'Ecommerce Europe Trustmark, consultabili ai seguenti indirizzi: https://www.haendlerbund.de/images/content/kaeufersiegel/kaeufersiegel-qualitatskriterien.pdfe https://www.ecommercetrustmark.eu/the-code-of-conduct/
5. Caratteristiche essenziali della merce o del servizio:
   Le caratteristiche essenziali della merce e/o del servizio sono riportate nella rispettiva offerta.
6. Prezzi e modalità di pagamento:
   6.1. I prezzi indicati nelle rispettive offerte e le spese di spedizione sono prezzi complessivi. Comprendono tutte le componenti del prezzo, incluse tutte le imposte applicabili.
   6.2. Le eventuali spese di spedizione non sono incluse nel prezzo di acquisto. Sono consultabili tramite un pulsante con la relativa dicitura sul nostro sito Internet o nella rispettiva offerta, vengono indicate separatamente nel corso del processo di ordine e sono a tuo carico in aggiunta, salvo che la consegna senza spese di spedizione (esclusivamente verso Germania/Paesi Bassi/Austria/Belgio/Francia) sia garantita.
   6.3. I dazi doganali che potrebbero essere dovuti per gli ordini spediti al di fuori dell'UE devono essere sostenuti dal cliente. Una fattura al riguardo viene messa a disposizione dal corriere.
   6.4. I metodi di pagamento a tua disposizione sono indicati sotto un pulsante con la relativa dicitura sul nostro sito Internet o nella rispettiva offerta.
   6.5. Salvo diversa indicazione per i singoli metodi di pagamento, i crediti derivanti dal contratto concluso sono esigibili immediatamente.
   
   

§ 7 Condizioni di consegna

(1) Le condizioni di consegna, la data di consegna ed eventuali limitazioni di consegna sono riportate sotto un pulsante con la relativa dicitura sul nostro sito Internet o nella rispettiva offerta.

(2) Se sei un consumatore, la legge prevede che il rischio di perdita fortuita e di deterioramento fortuito del bene venduto durante la spedizione passi a te solo con la consegna della merce, indipendentemente dal fatto che la spedizione sia assicurata o meno. Ciò non vale se hai incaricato autonomamente un vettore non indicato dall'imprenditore o un'altra persona designata per l'esecuzione della spedizione.

(3) Controllo al ricevimento della merce:
Controlla subito il pacco al ricevimento per verificare l'eventuale presenza di danni. Se il pacco è danneggiato, rifiuta la consegna e fai documentare il danno direttamente dal corriere. In questo modo si garantisce che il danno venga registrato nel sistema del corriere, il che è necessario per la successiva gestione del sinistro. Informaci poi subito per e-mail dell'accaduto. In caso contrario, purtroppo non siamo in grado di fornirti un prodotto sostitutivo gratuito.

(4) Autorizzazione al deposito:
Con il rilascio di un'autorizzazione al deposito, il destinatario si assume la responsabilità del proprio pacco. Il corriere lascia la spedizione nel luogo concordato e conferma la ricezione della spedizione. Da quel momento il destinatario ne è responsabile e risponde in caso di furto o danneggiamento del pacco.

(5) Consegne internazionali e imposte:
Per le consegne al di fuori dell'Europa le fatture vengono emesse senza IVA. Tieni presente che, in qualità di cliente, riceverai una fattura separata dal nostro corriere, nella maggior parte dei casi UPS. Questa fattura comprende l'IVA all'importazione ed eventuali costi di importazione dovuti nel tuo paese. Questi costi aggiuntivi sono a tuo carico in qualità di cliente.
Ci teniamo a precisare che questa procedura è consueta quando gli ordini vengono spediti da paesi europei verso paesi extra-UE. Ti consigliamo di informarti in anticipo sull'IVA all'importazione e sugli eventuali costi di importazione dovuti nel tuo paese.


§ 8 Garanzia legale per vizi

La responsabilità per vizi è disciplinata dalla disposizione «Garanzia» delle nostre Condizioni generali di vendita (parte I).
Le presenti Condizioni generali di vendita e informazioni per i clienti sono state redatte dai giuristi della Händlerbund specializzati in diritto informatico e vengono costantemente verificate quanto alla conformità giuridica. La Händlerbund Management AG garantisce la certezza giuridica dei testi e risponde in caso di diffide. Trovi maggiori informazioni al riguardo all'indirizzo: https://www.haendlerbund.de/agb-service.


§ 9 Diritto di restituzione

(1) Politica di restituzione:
Se non utilizzi l'etichetta di reso (GLS) da noi messa a disposizione, devi assicurarti che il tuo reso possa essere chiaramente ricondotto a te. A tal fine è necessario indicare chiaramente sul pacco il numero d'ordine, il nome completo e l'indirizzo del mittente. In caso contrario non possiamo garantire l'abbinamento del tuo reso né il successivo rimborso.

(2) Condizioni di restituzione:

1. Condizioni originali della merce:
   I resi vengono accettati solo se la merce si trova nelle condizioni originali. Le condizioni originali comprendono:

   • Nessun segno di utilizzo, danno o modifica alla merce.
   • La restituzione completa di tutti gli accessori nonché dell'imballaggio originale.

2. Detrazione in caso di condizioni difformi:
   Se la merce restituita non è più nelle condizioni originali e ciò non è stato segnalato espressamente come difetto o danno al ricevimento della merce, ci riserviamo il diritto di ridurre l'importo del rimborso del 30 % del prezzo di acquisto originario. Questa detrazione copre la perdita di valore della merce come articolo di seconda scelta (B-Ware).

3. Merce difettosa:
   La merce difettosa deve essere contrassegnata chiaramente al momento della restituzione e accompagnata da una descrizione corrispondente del difetto. In questi casi verifichiamo le condizioni e concediamo un rimborso secondo le nostre linee guida.

(3) I clienti commerciali non hanno alcun diritto legale di recesso da un contratto di compravendita. Il diritto di recesso previsto dal diritto tedesco (ai sensi del § 355 BGB) e dalla Direttiva UE sui diritti dei consumatori vale solo per i consumatori.

(4) Regole di restituzione per le promozioni:

1. Nell'ambito delle nostre promozioni, in cui i clienti ricevono un regalo gratuito (ad es. una lampada) per un acquisto a partire da un determinato valore (ad es. 150 €), valgono le seguenti regole di restituzione particolari:
2. Il regalo gratuito ricevuto nell'ambito della promozione è inscindibilmente legato all'articolo acquistato. Ciò significa che il regalo è considerato valido solo se l'articolo acquistato a cui è collegato viene tenuto.
3. Se il cliente decide di restituire, entro il termine legale di recesso, l'articolo acquistato nell'ambito della promozione, deve essere restituito anche il regalo gratuito. La restituzione di entrambi gli articoli (articolo acquistato e regalo) è condizione per il rimborso integrale del prezzo di acquisto.
4. In caso di restituzioni parziali, in cui viene restituita solo una parte degli articoli acquistati nell'ambito della promozione e il valore degli articoli trattenuti è inferiore al valore minimo di acquisto necessario per la promozione (ad es. 150 €), deve essere restituito anche il regalo gratuito.
5. Se il regalo gratuito è già stato utilizzato o danneggiato dal cliente, ci riserviamo il diritto di addebitare un adeguato risarcimento del valore per il regalo o di ridurre di conseguenza il rimborso del prezzo di acquisto.
   Queste condizioni si applicano in aggiunta alle nostre condizioni generali di restituzione e di recesso. Partecipando alla promozione, il cliente dichiara di accettare queste condizioni.
   
   

§ 10 Annullamento degli acquisti da parte di Neona Living GmbH

(1) Neona Living GmbH si riserva il diritto di annullare un contratto di acquisto in determinate circostanze, elencate di seguito:

(2) Abuso delle promozioni ed errori di sistema: Qualora si accerti che un ordine sia stato effettuato abusando di promozioni o codici sconto oppure sfruttando errori di sistema, Neona Living GmbH si riserva il diritto di annullare l'ordine in questione. Si ha abuso quando promozioni o sistemi vengono utilizzati in un modo non conforme al loro scopo effettivo o alle condizioni previste dalle promozioni.

(3) Informazioni d'ordine errate o fuorvianti: In presenza di informazioni errate, incomplete o fuorvianti relative a un ordine, in particolare per quanto riguarda l'identità dell'acquirente o i dati di pagamento, Neona Living GmbH si riserva il diritto di annullare l'ordine.

(4) Non disponibilità della merce: Qualora la merce ordinata non sia disponibile, Neona Living GmbH si riserva il diritto di annullare l'ordine. In tal caso il cliente viene informato immediatamente e i pagamenti già effettuati vengono rimborsati.

(5) Altri motivi gravi: Neona Living GmbH si riserva inoltre il diritto di annullare un ordine qualora sussistano altri motivi gravi che rendano l'esecuzione del contratto di acquisto inesigibile o impossibile.

(6) In tutti i casi di annullamento il cliente viene informato senza indugio e i pagamenti già effettuati vengono rimborsati. L'esercizio del diritto di annullamento da parte di Neona Living GmbH avviene nel rispetto delle disposizioni di legge e tenendo conto degli interessi del cliente.


§ 11 Esclusione e limitazione degli sconti nelle promozioni

(1) Neona Living GmbH si riserva il diritto di escludere determinati sconti dalle promozioni o di impedire la combinazione di più sconti.

(2) Esclusione di determinati sconti: Per specifiche promozioni, determinati sconti, come ad esempio i codici sconto o le offerte speciali, possono essere esclusi dall'applicazione. Le condizioni di ogni promozione sono definite nella promozione stessa o nei relativi materiali pubblicitari.

(3) Limitazione della combinazione di sconti: Neona Living GmbH si riserva il diritto di limitare la combinazione di diversi tipi di sconto in un ordine. I clienti non devono poter utilizzare più sconti contemporaneamente.

(4) Promozione specifica dall'08.11.24 all'11.11.24: Nell'ambito della promozione che prevede una Nova gratuita (fino a esaurimento scorte) a partire da un valore dell'ordine di 150 €, dall'08.11.24 dalle ore 17 fino all'11.11.24 incluso, non è possibile utilizzare ulteriori codici sconto oltre agli sconti specifici della promozione. Questa regola serve a garantire chiarezza ed equità durante la promozione e a far sì che tutti i clienti possano beneficiare delle offerte allo stesso modo. Qualora l'ordine originario venga reso e il valore d'acquisto scenda così sotto i 150 €, la Nova ricevuta gratuitamente deve essere restituita nelle condizioni originali, a spese del cliente.

(5) Promozione specifica dal 15.11. al 27.11.: Nell'ambito della promozione dal 15.11. al 27.11. incluso, non è possibile utilizzare ulteriori codici sconto oltre agli sconti specifici della promozione. Questa regola serve a garantire chiarezza ed equità durante la promozione e a far sì che tutti i clienti possano beneficiare delle offerte allo stesso modo.

(6) Responsabilità dei clienti: I clienti sono tenuti a informarsi sulle rispettive condizioni delle promozioni. Neona Living GmbH mette a disposizione le informazioni sulle esclusioni e sulle limitazioni degli sconti nelle CGV, sul sito web e nei rispettivi materiali pubblicitari della promozione. È responsabilità dei clienti informarsi di conseguenza.

1. Queste regole servono a tutelare l'equità e l'integrità delle nostre promozioni e a garantire il corretto svolgimento di tutte le transazioni.

Promozione buono
Inizio e fine della promozione:

• La promozione inizia l'08.12. Neona Living GmbH si riserva il diritto di terminare la promozione in qualsiasi momento e senza preavviso. I clienti devono quindi tenere presente che la disponibilità della promozione può cambiare in qualsiasi momento.

Durata di validità e condizioni di utilizzo del buono:

1. Valore del buono: sotto i 180 € (buono da 30 €), tra 180 € e 300 € (buono da 50 €), sopra i 300 € (buono da 70 €).
2. Durata di validità: il buono è valido per due anni dalla data di emissione.
3. Limitazioni: il buono è valido solo per acquisti futuri e non può essere convertito in denaro contante. Il codice del buono non può essere utilizzato insieme ad altri codici sconto.
4. Annullamento e cambio: in caso di annullamento o cambio che comportino il mancato rispetto delle condizioni del buono, il buono decade.
5. Reso: se il buono è già stato utilizzato e viene effettuato un reso di articoli, il valore del buono non viene rimborsato.

1. ultimo aggiornamento: 08.12.2023